Закрыть

Регистрация или вход


Закрыть

Войти или зарегистрироваться

Забыли пароль?

Закрыть

Забыли пароль?

Для восстановления пароля введите e-mail, указанный Вами при регистрации – на него будет выслан новый пароль.

Закрыть

Упс, в принципе, мы тут книжки читаем ..., умные ...

Вы прошли тест по книге

Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов

с результатом

0Баллов

Чтобы получить сертификат нужно набрать более 75 баллов

Закрыть

Неплохо, но могло быть и лучше...

Вы прошли тест по книге

Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов

с результатом

0Баллов

Чтобы получить сертификат нужно набрать более 75 баллов

Закрыть

Поздравляем,

Вы прошли тест по книге

Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов

с результатом

0Баллов

Закрыть

  • Важность клиента и сердечность сотрудника
  • Управление качеством
  • Распознавание оптимального баланса факторов
  • Воодушевление сотрудников
  • Работа в соответствии с жизненными циклами организации


Закрыть


Закрыть

Вы проходите тест по SHORTBOOK Клаус Кобьёлл, Роланд Бергер,

Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов

Войти

Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов

Клаус Кобьёлл, Роланд Бергер

Полная версия - 186 стр.

SHORTBOOK - 13 стр.

Его величество Клиент

Альпина Паблишер, Москва

Об авторе

Клаус Кобьёлл родился в 1948 году в Бамберге (ФРГ), бизнесом занимается с 22 лет. После окончания Школы гостиничного бизнеса в Страсбурге (Франция) в 1970 году он, имея 1000 DM стартового капитала, открыл в Эрлангене (близ Нюрнберга) Creperie — первую в Германии «блинную» на 27 посадочных мест. Затем через каждые полтора года следовало открытие нового объекта в области популярной гастрономии, обязательно соответствующее возрасту ее владельца: от дискотеки и джазового клуба до китайских и французских ресторанов и американского бара. Деревенский отель Schindlerhof был его двенадцатым предприятием и первой собственностью. В 1990 году он превратил его в творческий центр Schindlerhof.

Клаус Кобьёлл занимается также консультированием и ведет семинары и учебные курсы по темам: «Маркетинг гостиничного бизнеса», «Мотивационный менеджмент», «Успешная гастрономия».

О книге

В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои системы управления качеством. И для многих актуален вопрос: «Как нам стать еще лучше?». Решение звучит так — TUNE. Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ: если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет стиль работы и атмосфера на предприятии.

Авторы показывают, как стиль работы меняется на протяжении всего жизненного цикла предприятия и что должны делать руководители, чтобы улучшать качество работы своих сотрудников и имидж всего предприятия.

Книги и материалы по теме