Закрыть

Регистрация или вход


Закрыть

Войти или зарегистрироваться

Забыли пароль?

Закрыть

Забыли пароль?

Для восстановления пароля введите e-mail, указанный Вами при регистрации – на него будет выслан новый пароль.

Закрыть

Упс, в принципе, мы тут книжки читаем ..., умные ...

Вы прошли тест по книге

Жалоба как подарок

с результатом

0Баллов

Чтобы получить сертификат нужно набрать более 75 баллов

Закрыть

Неплохо, но могло быть и лучше...

Вы прошли тест по книге

Жалоба как подарок

с результатом

0Баллов

Чтобы получить сертификат нужно набрать более 75 баллов

Закрыть

Поздравляем,

Вы прошли тест по книге

Жалоба как подарок

с результатом

0Баллов

Закрыть

  • Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
  • Недовольство потребителей
  • Формула «жалоба = подарок»
  • Отношение к критике
  • Внедрение положительного отношения к жалобам 


Закрыть


Закрыть

Вы проходите тест по SHORTBOOK Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер,

Жалоба как подарок

Войти

Жалоба как подарок

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер

Полная версия - 286 стр.

SHORTBOOK - 12 стр.

Маркетинг

Олимп-Бизнес, Москва

Об авторах

Джанелл Барлоу – Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии.

Клаус Мёллер – Основатель и председатель Совета компании TMI. Консультирует многие правительства и компании и постоянно выступает с докладами по всему миру. Автор нескольких бестселлеров, включая книгу «Putting People First».

О книге

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! 

Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи — соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной «рекламы» клиентов. 

Книга «Жалоба как подарок» — это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. 

Книги и материалы по теме

Продавая незримое. Руководство по...

Гарри Беквит 18 стр.

Стратегия голубого океана

В. Чан Ким, Рене Моборн 34 стр.

Десять смертних гріхів маркетингу....

Філіп Котлер 17 стр.

Миграция ценности. Что будет с вашим...

Адриан Сливотски 24 стр.

Обновляйся или умри. Как создать...

Мэттью Кирнэн 6 стр.

Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй

Антон Попов 9 стр.

Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в...

Бернд Шмитт, Карен Вроцос,... 13 стр.

Бренд работодателя. Лучшее из...

Саймон Бэрроу, Ричард Мосли 30 стр.

Просто лучше. Завоевывать и...

Патрик Бервайз, Шон Михан 8 стр.

Корпоративная религия

Йеспер Кунде 26 стр.

Нейромаркетинг в действии. Как...

Дэвид Льюис 34 стр.

Персональный бренд: создание и...

Андрей Рябых, Ника Зебра 26 стр.

Больше денег от вашего бизнеса....

Александр Левитас 38 стр.

Четыре ключа к маркетингу услуг

Гарри Беквит 18 стр.

Выбирая себе клиентов, вы выбираете свое будущее

TED

SMYSL