Олимп-Бизнес, Москва

Об авторах

Джанелл Барлоу – Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии.

Клаус Мёллер – Основатель и председатель Совета компании TMI. Консультирует многие правительства и компании и постоянно выступает с докладами по всему миру. Автор нескольких бестселлеров, включая книгу «Putting People First».

О книге

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! 

Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи — соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной «рекламы» клиентов. 

Книга «Жалоба как подарок» — это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес.