Закрыть

Регистрация или вход


Закрыть

Войти или зарегистрироваться

Забыли пароль?

Закрыть

Забыли пароль?

Для восстановления пароля введите e-mail, указанный Вами при регистрации – на него будет выслан новый пароль.

Закрыть

Упс, в принципе, мы тут книжки читаем ..., умные ...

Вы прошли тест по книге

Жалоба как подарок

с результатом

0Баллов

Чтобы получить сертификат нужно набрать более 75 баллов

Закрыть

Неплохо, но могло быть и лучше...

Вы прошли тест по книге

Жалоба как подарок

с результатом

0Баллов

Чтобы получить сертификат нужно набрать более 75 баллов

Закрыть

Поздравляем,

Вы прошли тест по книге

Жалоба как подарок

с результатом

0Баллов

Закрыть

  • Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
  • Недовольство потребителей
  • Формула «жалоба = подарок»
  • Отношение к критике
  • Внедрение положительного отношения к жалобам 


Закрыть


Закрыть

Вы проходите тест по SHORTBOOK Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер,

Жалоба как подарок

Войти

Жалоба как подарок

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер

Полная версия - 286 стр.

SHORTBOOK - 12 стр.

Маркетинг

Олимп-Бизнес, Москва

Об авторах

Джанелл Барлоу – Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии.

Клаус Мёллер – Основатель и председатель Совета компании TMI. Консультирует многие правительства и компании и постоянно выступает с докладами по всему миру. Автор нескольких бестселлеров, включая книгу «Putting People First».

О книге

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! 

Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи — соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной «рекламы» клиентов. 

Книга «Жалоба как подарок» — это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. 

Книги и материалы по теме