Речь, СПб

Об авторах

Горшкова Екатерина Геннадьевна - сертифицированный бизнес-тренер, специалист по оценке персонала. Сертифицированный НЛП-Мастер. Член Профессиональной психотерапевтической лиги. Имеет многолетний опыт психологического и бизнес-консультирования. Руководитель департамента организационного консалтинга консалтинговой компании «Forum consulting».

Бухаркова Ольга Валерьевна руководитель департамента бизнес-тренингов и развития компании «Форум Консалтинг». Имеет многолетний опыт личных продаж в банковской сфере, проведения тренингов, индивидуального психологического консультирования.

О книге

Передача опыта от более квалифицированных сотрудников к новичкам — важная часть работы с персоналом для любой организации, заинтересованной в эффективности взаимодействия с клиентами. В этой книге описаны разработка и внедрение системы наставничества; даны критерии оценки эффективности ее работы, приведены методические материалы, готовые к использованию в компаниях различного профиля.