Баланс-Клуб, Киев

Об авторе

Питер Чевертон – один из основателей INSIGHT Marketing and People Ltd. Профессор в бизнес-школе IHM в Стокгольме (Швеция), регулярно проводит мастер-классы по KAM-технологии (Key Account Management – Управление отношениями с Ключевыми Клиентами) в Лондоне, Брюсселе, Париже, Сингапуре, Гонконге и Чикаго.

О книге

В последние 40 лет характерной была точка зрения, что работа с ключевыми клиентами (РКК) – это, в основном задача сбыта, и ответственность за ее внедрение практически полностью должна быть возложена на отдел продаж. Однако результаты исследований показывают, что, прежде всего, менталитет препятствует формированию зрелых, доверительных и прибыльных отношений. Стратегии, связанные с ключевыми клиентами, требуют абсолютной поддержки со стороны всего предприятия.

Книга разработана в качестве практического руководства по внедрению стратегий работы с ключевыми клиентами.